Zwroty i reklamacje

Masz 30 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny — dwa razy dłużej, niż wymaga ustawa. Reklamację możesz złożyć przez 2 lata od dostawy.

Najszybciej zgłosisz zwrot lub reklamację przez formularz online — wystarczy numer zamówienia i adres e-mail, na który przyszło potwierdzenie.

Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dnia, w którym dostałeś paczkę. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu.

Jak zgłosić zwrot

1. Przez formularz zwrotu i reklamacji (najszybciej) — podaj numer zamówienia i e-mail, zaznacz zwracane produkty i wpisz numer konta do zwrotu pieniędzy. Od razu dostaniesz numer zgłoszenia i potwierdzenie mailem.
2. Mailem — napisz na sklep@hurtownianozy.pl. Podaj numer zamówienia, listę zwracanych produktów i numer konta do zwrotu pieniędzy.
3. Listownie — na adres: Media Jet Sp. z o.o. — hurtownianozy.pl, Stacja Metra Rondo ONZ lok. 1014, 00-124 Warszawa.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie musisz — wystarczy każda wiadomość, z której jasno wynika, że rezygnujesz z zakupu. Potwierdzimy jej otrzymanie mailem.

Odesłanie produktu

• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: Media Jet Sp. z o.o. — hurtownianozy.pl, Stacja Metra Rondo ONZ lok. 1014, 00-124 Warszawa.
• Koszt odesłania ponosisz Ty.
• Zapakuj produkt tak, żeby ostrze nie przebiło opakowania i nie uszkodziło się w transporcie — najlepiej w fabrycznej osłonie lub pochwie.
• Odeślij produkt z kompletem: pochwą lub etui, osłoną ostrza, akcesoriami z zestawu, kartą gwarancyjną, certyfikatem, instrukcją i pudełkiem ozdobnym. Karton wysyłkowy, w którym przyszła paczka, nie ma znaczenia.

Co wolno zrobić z nożem przed zwrotem

Możesz obejrzeć nóż tak, jak w sklepie stacjonarnym: wyjąć z pudełka, sprawdzić wymiary, wagę, wyważenie i to, jak rękojeść leży w dłoni.

Odpowiadasz za utratę wartości, jeśli produkt był używany ponad to — w szczególności gdy nim kroiłeś, zdjąłeś folię ochronną z ostrza, ostrzyłeś lub polerowałeś go, umyłeś albo zostawiłeś na nim ślady użycia. Taką kwotę wyliczamy indywidualnie, według rzeczywistej utraty wartości, i pokazujemy ją ze zdjęciami — nie stosujemy ryczałtowych potrąceń.

Zwrot pieniędzy

• Oddamy całą zapłaconą kwotę, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) — najpóźniej w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
• Pieniądze przelewamy na numer konta podany w zgłoszeniu. Jeśli go nie podasz, oddamy je tą samą drogą, którą płaciłeś.
• Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż dostaniemy produkt albo dowód jego nadania.

Kiedy zwrot nie przysługuje

• Produkty z grawerem lub personalizacją wykonaną na Twoje zamówienie.
• Zakupy firmowe o charakterze zawodowym (np. spółka, restauracja kupująca noże do kuchni) — takie zwroty przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym. Szczegóły w § 12 Regulaminu.

Reklamacja

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy. Masz prawo żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach — obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Jak złożyć reklamację

1. Wypełnij formularz zwrotu i reklamacji (najszybciej) albo napisz na sklep@hurtownianozy.pl lub listownie na adres do zwrotów.
2. Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, reklamowany produkt, opis wady i datę jej zauważenia oraz czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy). Zdjęcia wady bardzo przyspieszają sprawę.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

Jeśli poprosimy o przesłanie produktu, koszt przesyłki ponosimy my.

Co nie jest wadą

Noże tępią się w trakcie używania i wymagają ostrzenia — to naturalna cecha, nie wada. Reklamacją nie są też m.in.: patyna i przebarwienia na stali węglowej, różnice rysunku damastu i słojów drewna względem zdjęć, wyszczerbienia od krojenia kości, mrożonek lub pracy na desce szklanej czy kamiennej, uszkodzenia od zmywarki (gdy producent jej nie dopuszcza) albo od złego ostrzenia. Wady materiału, hartowania i wykonania oczywiście reklamujesz normalnie. Pełna lista jest w § 13 Regulaminu.

Masz pytania?

Napisz na sklep@hurtownianozy.pl albo zadzwoń: +48 513 430 323 (pon.–pt. 8:00–16:00).

Ta strona streszcza zasady z Regulaminu sklepu — w razie rozbieżności wiąże Regulamin.